Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 15 de octubre de 2025

1. Identificación del Prestador

2. Objeto y Alcance

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación contractual entre el prestador y el cliente (en adelante, "el cliente" o "tú") que surge al contratar los servicios de readaptación deportiva ofrecidos a través de alexposito.es.

2.1. Servicios Ofrecidos

Alex Posito ofrece servicios de readaptación deportiva online para personas que han sido operadas de lesiones de rodilla (LCA y/o menisco), basados en el Método 4F, que incluyen:

• Evaluación inicial personalizada de tu estado físico y lesión
• Programa de readaptación personalizado estructurado en fases según tus necesidades
• Acceso a la aplicación Harbiz con tu programa completo, vídeos explicativos de cada ejercicio y material de apoyo
• Seguimiento continuo por WhatsApp para resolver dudas, proporcionar feedback y ajustar el programa
• Evaluaciones mensuales con tests objetivos para medir tu progreso
• Ajustes del programa según tu evolución individual

2.2. Modalidad del Servicio

Los servicios se prestan de forma 100% online. No se realizan sesiones presenciales. El seguimiento se realiza mediante:

• Aplicación profesional Harbiz (entrega de programas y vídeos)
• Comunicación diaria por WhatsApp
• Videollamadas cuando sea necesario para evaluaciones

3. Requisitos y Condiciones para Contratar

3.1. Capacidad Legal

Para contratar nuestros servicios, debes:

• Ser mayor de 18 años
• Tener capacidad legal para contratar
• Si eres menor de 18 años, el contrato deberá ser formalizado por tu padre, madre o tutor legal

3.2. Requisitos Médicos

Para acceder a nuestros servicios de readaptación deportiva, es obligatorio que:

Alex Posito NO es médico ni fisioterapeuta. Los servicios ofrecidos son de readaptación deportiva complementaria al tratamiento médico y fisioterapéutico. No sustituyen en ningún caso el diagnóstico, consejo o tratamiento médico profesional.

3.3. Compromiso del Cliente

Al contratar el servicio, te comprometes a:

• Seguir el programa de readaptación con la frecuencia recomendada (3-5 sesiones semanales)
• Comunicar cualquier molestia, dolor o cambio en tu estado de salud de forma inmediata
• Realizar los ejercicios con la técnica correcta mostrada en los vídeos
• Mantener comunicación regular con Alex Posito sobre tu progreso
• Consultar con tu médico ante cualquier duda sobre tu estado de salud
• No realizar ejercicios que excedan tus capacidades actuales sin autorización previa

4. Planes y Precios

Alex Posito ofrece diferentes planes de readaptación adaptados a tus necesidades y objetivos:

4.1. Precios y Ofertas

Los precios indicados:

• Están expresados en euros (€)
• Incluyen todos los impuestos aplicables (IVA incluido cuando sea aplicable)
• Pueden estar sujetos a promociones temporales o descuentos por prepago
• Los descuentos y ofertas tienen validez limitada y se indican claramente en el momento de la contratación
• Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aunque los cambios NO afectarán a contratos ya formalizados

4.2. Qué Incluyen los Precios

Todos los planes incluyen:

• ✅ Evaluación inicial personalizada
• ✅ Programa 100% personalizado en app Harbiz con vídeos explicativos
• ✅ Comunicación diaria por WhatsApp
• ✅ Evaluaciones y retests mensuales
• ✅ Ajustes del programa según tu evolución
• ✅ Acceso a todo el material educativo

5. Proceso de Contratación y Pago

5.1. Proceso de Contratación

El proceso para contratar nuestros servicios es el siguiente:

1. Contacto inicial: Envías un email a alex@alexposito.es o contactas a través del sitio web expresando tu interés
2. Evaluación inicial: Realizamos una evaluación inicial donde recopilamos información sobre tu lesión, cirugía, estado actual y objetivos
3. Selección del plan: Te recomendamos el plan más adecuado según tu situación y tú decides cuál contratar
4. Pago: Realizas el pago del plan elegido mediante Stripe (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria)
5. Confirmación: Una vez recibido el pago, recibes confirmación por email con los datos de acceso a la app Harbiz
6. Inicio del servicio: Comienzas tu programa de readaptación según lo acordado

5.2. Métodos de Pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, que acepta:

• 💳 Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• 🏦 Transferencia bancaria SEPA
• 💰 Otros métodos disponibles según tu región

Seguridad de los pagos: Alex Posito no almacena datos de tarjetas de crédito. Todos los pagos son procesados por Stripe, que cumple con los más altos estándares de seguridad (certificación PCI-DSS).

5.3. Facturación

Una vez realizado el pago:

• Recibirás una factura completa por email en un plazo máximo de 72 horas
• La factura incluirá todos los detalles del servicio contratado
• Puedes solicitar modificaciones en los datos de facturación dentro de las 48 horas siguientes a la emisión

6. Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación española de protección de consumidores, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación del servicio.

6.1. Condiciones del Derecho de Desistimiento

Puedes desistir del contrato si:

• Han transcurrido menos de 14 días naturales desde la contratación
• NO has solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio
• NO has comenzado a utilizar el programa de readaptación

6.2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal:

1. Envía un email a alex@alexposito.es indicando claramente tu intención de desistir del contrato
2. Incluye tu nombre completo, email y número de contrato/factura
3. No es necesario indicar motivos

Plazo de reembolso: Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso del 100% del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Política de Cancelación y Reembolsos

7.1. Cancelación por Parte del Cliente

Planes de prepago (Pack 5F, Método 4F, Pack 2 Fases):

• Una vez iniciado el servicio y transcurrido el plazo de desistimiento, NO se admiten reembolsos
• El servicio se considera "iniciado" cuando recibes acceso a la app Harbiz y comienzas tu programa personalizado
• En caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales (enfermedad grave, imposibilidad médica para continuar, etc.), estudiaremos tu caso de forma individual

Plan mensual:

• Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización
• La cancelación debe solicitarse por email a alex@alexposito.es con un mínimo de 7 días de antelación antes del siguiente cobro mensual
• NO se reembolsan meses ya pagados
• Una vez cancelado, mantendrás acceso al servicio hasta el final del periodo mensual ya pagado

7.2. Cancelación por Parte del Prestador

Alex Posito se reserva el derecho a cancelar o suspender el servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones por parte del cliente
• Comportamiento inapropiado, ofensivo o amenazante hacia el prestador
• Falta de pago (en caso de plan mensual)
• Ocultación de información médica relevante o falsedad en los datos proporcionados
• Imposibilidad de continuar prestando el servicio por causas médicas o de seguridad del cliente

En caso de cancelación justificada por parte del prestador, se reembolsará la parte proporcional del servicio no prestado.

8. Garantía de Tiempo Adicional

9. Duración y Renovación del Contrato

9.1. Planes de Prepago

Los planes de prepago (Pack 5F, Método 4F, Pack 2 Fases) tienen una duración determinada:

• El contrato finaliza al completar las fases contratadas o alcanzar los objetivos establecidos
• NO hay renovación automática
• Si deseas continuar con fases adicionales o servicios complementarios, deberás contratar un nuevo plan

9.2. Plan Mensual

El Plan Mensual se renueva automáticamente cada mes:

• El cobro se realiza mensualmente en la misma fecha en que se formalizó el contrato
• La renovación es automática hasta que solicites la cancelación
• Para cancelar, debes notificarlo con al menos 7 días de antelación al siguiente cobro

10. Obligaciones y Responsabilidades

10.1. Obligaciones del Prestador

Alex Posito se compromete a:

• Proporcionar un programa de readaptación personalizado basado en principios científicos
• Ofrecer seguimiento continuo y ajustar el programa según tu evolución
• Responder a tus consultas en un plazo razonable (máximo 48 horas laborables)
• Realizar evaluaciones mensuales objetivas de tu progreso
• Mantener la confidencialidad de tu información médica y personal
• Prestar el servicio con profesionalidad y diligencia

10.2. Obligaciones del Cliente

Como cliente, te comprometes a:

• Proporcionar información médica completa, veraz y actualizada
• Seguir el programa con la frecuencia recomendada (3-5 sesiones semanales)
• Realizar los ejercicios con la técnica correcta mostrada en los vídeos
• Comunicar cualquier molestia, dolor o cambio en tu estado de salud de inmediata
• No realizar ejercicios que excedan tus capacidades actuales sin autorización
• Mantener comunicación regular sobre tu progreso
• Consultar con tu médico ante cualquier duda sobre tu estado de salud
• Realizar el pago del servicio en los plazos acordados

10.3. Limitación de Responsabilidad

Alex Posito NO será responsable de:

• Lesiones derivadas de la realización incorrecta de los ejercicios
• Complicaciones médicas ajenas al programa de readaptación
• Resultados no alcanzados por falta de adherencia al programa por parte del cliente
• Daños derivados del incumplimiento de las obligaciones del cliente
• Interrupciones del servicio por causas técnicas ajenas a nuestro control (fallos de internet, problemas con la app Harbiz, etc.)

Resultados no garantizados: Aunque trabajamos para optimizar tu recuperación, los resultados pueden variar según múltiples factores individuales (biología del tejido, adherencia al programa, estado de salud general, etc.). No podemos garantizar un resultado específico ni un tiempo de recuperación exacto.

11. Propiedad Intelectual

11.1. Contenidos Protegidos

Todos los contenidos del programa de readaptación, incluyendo pero no limitándose a:

• El Método 4F y su estructura
• Programas de ejercicios personalizados
• Vídeos explicativos y demostrativos
• Material educativo y guías
• Plantillas de evaluación y tests
• Documentos, textos e imágenes

Son propiedad exclusiva de Alexandre Joaquín Gonzáles Posito y están protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial.

11.2. Licencia de Uso

Al contratar el servicio, se te otorga una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y limitada para acceder a los contenidos del programa con la única finalidad de tu recuperación personal.

Está PROHIBIDO:

• ❌ Copiar, reproducir, distribuir o compartir los contenidos del programa con terceros
• ❌ Utilizar los contenidos con fines comerciales
• ❌ Modificar, adaptar o crear obras derivadas basadas en los contenidos
• ❌ Eliminar marcas de agua, copyright o cualquier indicación de autoría
• ❌ Publicar o compartir vídeos, programas o material en redes sociales sin autorización expresa

El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso y a las acciones legales correspondientes.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de tus datos personales y de salud se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).

Te recomendamos leer detenidamente la Política de Privacidad para conocer:

• Qué datos recopilamos y cómo los utilizamos
• Con quién compartimos tu información
• Cuánto tiempo conservamos tus datos
• Cuáles son tus derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.)
• Cómo protegemos tu información

13. Modificación de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarnos a:

• Cambios en la legislación aplicable
• Nuevas funcionalidades o servicios
• Mejoras en nuestros procesos

Notificación de cambios:

• Los cambios sustanciales serán comunicados por email con al menos 30 días de antelación
• La fecha de "Última actualización" al inicio del documento reflejará cualquier modificación
• Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, podrás cancelar el servicio antes de que entren en vigor

Contratos en curso: Los cambios NO afectarán a contratos de prepago ya formalizados, que se regirán por los términos vigentes en el momento de la contratación.

14. Comunicaciones

14.1. Canales de Comunicación

Las comunicaciones oficiales entre el prestador y el cliente se realizarán principalmente por:

• Email: alex@alexposito.es (para asuntos formales, contractuales y administrativos)
• WhatsApp: Para seguimiento diario del programa y consultas sobre ejercicios
• App Harbiz: Para entrega de programas, vídeos y material educativo

14.2. Idioma de las Comunicaciones

Las comunicaciones se realizarán en español, salvo acuerdo expreso entre las partes para utilizar otro idioma.

14.3. Notificaciones Contractuales

Las notificaciones y comunicaciones contractuales se considerarán válidamente realizadas cuando:

• Se envíen al email proporcionado por el cliente en el momento de la contratación
• Se entiendan recibidas en un plazo máximo de 48 horas desde su envío

Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su dirección de email y datos de contacto.

15. Resolución de Conflictos y Reclamaciones

15.1. Atención al Cliente

Si tienes cualquier problema, duda o reclamación relacionada con el servicio:

1. Contacta con nosotros en alex@alexposito.es
2. Describe claramente el motivo de tu reclamación
3. Te responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables
4. Trabajaremos para resolver el problema de forma amistosa

15.2. Resolución Extrajudicial de Conflictos

En caso de controversia o desacuerdo, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto mediante negociación de buena fe antes de acudir a vías judiciales.

Como consumidor residente en la Unión Europea, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.3. Arbitraje de Consumo

Si eres consumidor, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo como alternativa a la vía judicial para resolver conflictos. Más información en:

🔗 Sistema Arbitral de Consumo (Ministerio de Consumo)

16. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como aquellas circunstancias imprevisibles e inevitables que impidan temporalmente o definitivamente el cumplimiento del contrato, tales como:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, etc.)
• Pandemias o crisis sanitarias
• Guerras, conflictos armados o terrorismo
• Huelgas generales o cortes de servicios públicos esenciales
• Fallos tecnológicos generalizados fuera de nuestro control
• Cambios legislativos que impidan la prestación del servicio

En caso de fuerza mayor, se suspenderán temporalmente las obligaciones contractuales hasta que la situación se normalice. Si la situación persiste durante más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, reembolsándose la parte proporcional del servicio no prestado.

17. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada durante la prestación del servicio, especialmente:

• Información médica y de salud del cliente
• Datos personales y de contacto
• Detalles del programa de readaptación personalizado
• Evaluaciones y resultados de tests

Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de la finalización del contrato.

Excepciones: La información podrá ser revelada cuando sea legalmente obligatorio (requerimientos judiciales, autoridades sanitarias, etc.) o con el consentimiento expreso del cliente.

17.1. Testimonios y Casos de Éxito

Si durante o después del programa deseas compartir tu experiencia como testimonio (escrito, vídeo, imágenes), se te solicitará un consentimiento expreso y por escrito antes de publicar cualquier contenido que te identifique.

Siempre tendrás derecho a:

• Revisar y aprobar el contenido antes de su publicación
• Solicitar el anonimato (no usar tu nombre completo, solo iniciales)
• Retirar tu consentimiento y solicitar la eliminación del testimonio en cualquier momento

18. Cesión del Contrato

El cliente NO puede ceder sus derechos y obligaciones derivados de este contrato a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Alex Posito.

Los servicios de readaptación son personales e intransferibles. El programa está diseñado específicamente para ti y no puede ser utilizado por otra persona.

Alex Posito podrá ceder el contrato a un tercero en caso de reorganización empresarial, siempre garantizando la continuidad y calidad del servicio.

19. Nulidad Parcial

Si cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o ineficaz por resolución judicial o administrativa:

• La nulidad afectará únicamente a esa cláusula o disposición específica
• El resto de los Términos y Condiciones seguirán en pleno vigor y efecto
• Las partes se comprometen a sustituir la cláusula nula por otra válida que refleje la intención original en la medida de lo posible

20. Legislación Aplicable y Jurisdicción

20.1. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Código Civil español
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)

20.2. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones:

Si eres consumidor (persona física que contrata para uso no profesional):

• Podrás elegir entre los Juzgados y Tribunales de tu domicilio o los de Barcelona (España)
• Se te reconocen todos los derechos de protección del consumidor establecidos en la legislación española

Si contratas como profesional o empresa:

• Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles

21. Información Adicional y Documentos Relacionados

Estos Términos y Condiciones deben leerse junto con los siguientes documentos, que forman parte del marco legal de nuestros servicios:

• 📄 Política de Privacidad - Cómo tratamos y protegemos tus datos personales
• 📄 Aviso Legal - Información legal sobre el sitio web y su uso
• 📄 Política de Cookies - Qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas

Te recomendamos leer todos estos documentos antes de contratar nuestros servicios.

22. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al contratar cualquiera de nuestros servicios de readaptación deportiva, declaras y garantizas que:

El proceso de contratación incluye una confirmación expresa de aceptación de estos términos antes de proceder al pago.

23. Contacto

Para cualquier consulta, duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos: